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Pflegeberatung in Ihrer Sprache: Hilfe in Berlin und Brandenburg finden

  • Lesedauer: 7 Min.
Illustration: Eine Beraterin, eine ältere Frau mit Kopftuch und eine Sprachbegleiterin sitzen gemeinsam an einem Tisch mit Unterlagen.

Pflege ist schon auf Deutsch schwer zu verstehen. Wer eine andere Sprache besser spricht, braucht Beratung, die wirklich ankommt. Der Anspruch auf kostenlose Pflegeberatung gilt für alle Versicherten, unabhängig von Herkunft und Sprache. In Berlin begleiten geschulte Brückenbauerinnen und Brückenbauer in vielen Sprachen zu Beratung und Begutachtung. In unserem Verzeichnis können Sie Beratungsstellen und Dienste nach Sprache filtern.

Das Wichtigste in Kürze

  • Wer Leistungen der Pflegeversicherung bezieht oder beantragt hat, hat Anspruch auf kostenlose Pflegeberatung (§ 7a SGB XI).
  • Auf Wunsch der pflegebedürftigen Person findet die Beratung auch gegenüber Angehörigen oder weiteren Personen statt oder bezieht diese ein. Sie kommt auf Wunsch nach Hause (§ 7a Abs. 2 SGB XI).
  • In Berlin begleiten die Interkulturellen Brückenbauerinnen und Brückenbauer in der Pflege auf Wunsch zur Beratung im Pflegestützpunkt und zur Begutachtung durch den Medizinischen Dienst (Land Berlin).
  • Die Amtssprache der Kassen und Ämter ist Deutsch (§ 19 SGB X). Holen Sie sich deshalb Hilfe, bevor Sie etwas unterschreiben.

Stand: November 2026 · Rechtsgrundlagen: §§ 2, 7a, 7b, 7c SGB XI, § 19 SGB X

Details

Ihr Recht auf Beratung

Pflegeberatung ist mehr als eine Auskunft. Die Beraterin oder der Berater erfasst, welche Hilfe gebraucht wird, erstellt mit Ihnen einen Versorgungsplan und hilft bei Anträgen (§ 7a Abs. 1 SGB XI). Einen Antrag auf Leistungen können Sie direkt bei der Pflegeberatung stellen. Sie leitet ihn an die Kasse weiter (§ 7a Abs. 2 SGB XI). Nach einem ersten Antrag muss die Pflegekasse von sich aus einen Beratungstermin anbieten oder einen Beratungsgutschein ausstellen, der innerhalb von zwei Wochen eingelöst werden kann (§ 7b SGB XI).

Ein Recht auf Beratung in einer bestimmten Sprache steht nicht im Gesetz. Viele Stellen in Berlin haben sich aber darauf eingestellt. Wichtig ist, dass Sie Ihren Wunsch gleich bei der Terminvereinbarung nennen.

Berlin: Pflegestützpunkte und Brückenbauerinnen

Die Berliner Pflegestützpunkte beraten kostenlos und neutral. Sie empfehlen, einen Termin zu vereinbaren, damit die Beratung in Ihrer Sprache vorbereitet werden kann. Das gemeinsame Servicetelefon ist kostenfrei: 0800 59 500 59, Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr. Auf der Internetseite der Pflegestützpunkte gibt es Informationen auf Englisch, in Einfacher Sprache und in Gebärdensprache. Dazu kommen nach Angaben des Landes Berlin über 30 Informationsblätter zu Pflegethemen auf Türkisch, Russisch, Polnisch, Arabisch, Bosnisch, Vietnamesisch und Englisch.

Eine Besonderheit in Berlin sind die Interkulturellen Brückenbauerinnen und Brückenbauer in der Pflege. Das Projekt wird vom Land Berlin gefördert, Träger ist das Diakonische Werk Berlin Stadtmitte e. V. Die Brückenbauerinnen und Brückenbauer sind speziell geschult. Sie beraten in der Muttersprache, auch im Lebensumfeld der Familien. Auf Wunsch begleiten sie zur Pflegeberatung im Pflegestützpunkt und zur Begutachtung durch den Medizinischen Dienst.

Nach dem Steckbrief des Landes Berlin erfolgt die Beratung in diesen Sprachen: Arabisch, Türkisch, Russisch, Französisch, Vietnamesisch, Thai, Kurdisch (Sorani), Englisch, Italienisch, Polnisch, Kroatisch, Bosnisch, Serbisch, Dari und Farsi. Welche Sprache an welchem Tag verfügbar ist, kann sich ändern. Fragen Sie im Pflegestützpunkt danach.

Brandenburg: früh nach Sprachhilfe fragen

In Brandenburg arbeiten Pflegestützpunkte in allen Landkreisen und kreisfreien Städten. Ihre gemeinsame Internetseite bietet Informationen in Einfacher Sprache und Videos in Gebärdensprache. Ein landesweites Angebot zur Sprachbegleitung wie in Berlin haben wir für Brandenburg nicht gefunden. Sagen Sie deshalb schon am Telefon, welche Sprache Sie brauchen, und fragen Sie, ob jemand im Stützpunkt Ihre Sprache spricht oder ob Sie eine Vertrauensperson mitbringen sollen. Auch Ihre Pflegekasse können Sie nach Beratung in Ihrer Sprache fragen.

Eine Vertrauensperson mitbringen

Sie dürfen zu jeder Beratung jemanden mitbringen: die Tochter, einen Freund, eine Nachbarin. Das gilt auch für den Hausbesuch des Medizinischen Dienstes. Drei Hinweise aus der Praxis:

  • Wählen Sie eine erwachsene Person, die beide Sprachen sicher spricht. Kinder und Enkel im Schulalter sind mit Gesprächen über Krankheit, Körperpflege und Geld schnell überfordert.
  • Bitten Sie die Person, alles zu übersetzen und nichts wegzulassen, auch wenn es unangenehm ist.
  • Lassen Sie sich die wichtigsten Punkte aufschreiben: Was wurde beantragt, was ist als Nächstes zu tun, bis wann?

Anträge und Briefe: Amtssprache ist Deutsch

Kassen und Ämter arbeiten auf Deutsch. Reichen Sie einen Antrag oder Unterlagen in einer anderen Sprache ein, soll die Behörde eine Übersetzung verlangen, wenn sie den Text nicht versteht. Eine Frist für die Behörde beginnt dann erst, wenn die Übersetzung vorliegt (§ 19 Abs. 2 und 3 SGB X). Stellen Sie Anträge deshalb auf Deutsch und lassen Sie sich dabei helfen, zum Beispiel im Pflegestützpunkt. Menschen mit Hör- oder Sprachbehinderung dürfen in Deutscher Gebärdensprache oder mit anderen Kommunikationshilfen kommunizieren. Die Kosten dafür trägt die Behörde oder der Leistungsträger (§ 19 Abs. 1 SGB X).

Pflegedienste, die Ihre Sprache und Kultur kennen

Sie dürfen zwischen den Diensten und Einrichtungen verschiedener Träger frei wählen. Wünsche nach gleichgeschlechtlicher Pflege sind nach Möglichkeit zu berücksichtigen, auf religiöse Bedürfnisse ist Rücksicht zu nehmen (§ 2 Abs. 2 und 3 SGB XI). Fragen Sie einen Pflegedienst oder ein Heim vor dem Vertrag:

  • Welche Sprachen sprechen die Mitarbeitenden, die tatsächlich zu uns kommen?
  • Kann eine Frau von einer Frau und ein Mann von einem Mann gepflegt werden?
  • Wie gehen Sie mit Essensregeln, Gebetszeiten und Feiertagen um?
  • Gibt es Verträge und Informationen auch in meiner Sprache oder mit mündlicher Erklärung?

So nutzen Sie den Sprachfilter im Verzeichnis

Im Verzeichnis von berlinpflegt.de gibt es den Filter „Beratung in weiteren Sprachen“. Zur Auswahl stehen Türkisch, Arabisch, Russisch, Ukrainisch, Polnisch, Englisch und „Weitere“. Wählen Sie zuerst die Art des Angebots, zum Beispiel Beratungsstelle / Pflegestützpunkt oder Pflege in der Häuslichkeit. Wählen Sie dann Ihren Bezirk oder Ort und die Sprache. Die Angaben stammen von den Einrichtungen. Rufen Sie vor dem ersten Besuch kurz an und fragen Sie, wann jemand mit Ihrer Sprache da ist. Viele Ratgeber auf berlinpflegt.de gibt es außerdem auf Englisch und Türkisch.

Was tun?

  1. Aufschreiben, was Sie brauchen. Welche Sprache, welches Thema, wie dringend? Schreiben Sie Ihre Fragen in Ihrer Sprache auf.
  2. Im Verzeichnis nach Sprache filtern oder in Berlin das Servicetelefon der Pflegestützpunkte anrufen.
  3. Bei der Terminvereinbarung die Sprache nennen. Fragen Sie in Berlin ausdrücklich nach einer Brückenbauerin oder einem Brückenbauer.
  4. Vertrauensperson einladen und Unterlagen mitnehmen: Versichertenkarte, Briefe der Kasse, Arztberichte, Medikamentenplan.
  5. Nichts unterschreiben, was Sie nicht verstehen. Bitten Sie um Erklärung oder nehmen Sie das Papier mit.
  6. Begleitung zur Begutachtung organisieren. Für den Hausbesuch des Medizinischen Dienstes ist Verständigung besonders wichtig. Vorbereitung: Checkliste MD-Begutachtung.
  7. Dranbleiben. Vereinbaren Sie einen Folgetermin. Beratung im Pflegestützpunkt bleibt kostenlos, so oft Sie kommen.

Wo gibt es Hilfe?

Stand: November 2026. Rechtliche Grundlagen: §§ 2, 7a, 7b, 7c SGB XI, § 19 SGB X. Angaben zu Sprachen und Angeboten: Land Berlin und Pflegestützpunkte Berlin und Brandenburg, abgerufen im November 2026. Sprachangebote können sich ändern. Dieser Artikel ersetzt keine Beratung im Einzelfall.

Häufige Fragen

Kostet die Beratung in meiner Sprache etwas?

Die Beratung im Pflegestützpunkt und die Pflegeberatung der Pflegekasse sind kostenlos.

Darf meine Tochter für mich sprechen?

Ja. Auf Ihren Wunsch findet die Pflegeberatung auch gegenüber Angehörigen oder weiteren Personen statt oder bezieht sie ein (§ 7a Abs. 2 SGB XI).

Kann ich den Antrag in meiner Muttersprache stellen?

Besser nicht. Die Amtssprache ist Deutsch. Die Kasse kann eine Übersetzung verlangen, und das kostet Zeit. Lassen Sie sich beim deutschen Antrag helfen.

Gibt es die Sprachbegleitung auch in Brandenburg?

Die Interkulturellen Brückenbauerinnen und Brückenbauer sind ein Berliner Projekt. Fragen Sie in Brandenburg Ihren Pflegestützpunkt und Ihre Pflegekasse und bringen Sie eine Vertrauensperson mit.

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